Was Hotelgäste am meisten nervt - Hotel Pain Index 2017
Was Reisende aus allen möglichen Ländern am meisten nervt, bringt nun eine Studie von Qualtrics mit dem Titel „Hotel Pain Index 2017“ ans Licht. Für die Untersuchung wurden weltweit über tausend Hotelkunden befragt, von denen ein Drittel mit ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren.
Ganz oben auf der Liste stehen schmutzige, ungepflegte Zimmer. 66 Prozent der Befragten mögen es gerne sauber. 57 Prozent ärgern sich über unfreundliche Angestellte, dicht gefolgt von den 56 Prozent, denen erholsame Ferien durch unbequeme Betten zunichtegemacht wurde. Ebenfalls ein grosser Aufreger, nämlich 51 Prozent, sind unerwartete Zusatzgebühren (Parkplatz, Safe, WLAN). Lärmende Nachbarn finden vor allem Frauen und ältere männliche Hotelgäste über 51 Jahre störend. Die Wahrscheinlichkeit, dass sich Frauen über Lärm in Hotels aufregen, liegt 31 Prozent höher als bei Männern. 45 Prozent empfanden ihren Raum als unsicher und 20 Prozent schüchterte der Stadtteil ihres Hotels ein. 19 Prozent hofften vergeblich auf warmes Wasser.
Einmal mehr zeigt die Studie zudem deutlich: Hoteliers dürfen die Macht von TripAdvisor, Google und Co. nicht unterschätzen. Nur 14 Prozent der Befragten sind dazu bereit, in einem Hotel zu übernachten, das eine Bewertung von unter zwei von insgesamt fünf Punkten aufweist. Auch im Verfassen negativer Hotelkritiken sind die Hotelgäste sehr aktiv. Ein Viertel gibt an, schon mal eine schlechte Hotelkritik bei einem Bewertungsportal hinterlassen zu haben. Diese werden übrigens auch gesehen: zwei Drittel lesen im Vorfeld Hotelbewertungen und lassen diese in ihre Entscheidung einfliessen.
QUELLEN UND WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN
Infografik zum «Hotel Pain Index 2017» von Qualtrics
Top hotel Magazin - Bericht zum «Hotel Pain Index 2017»