Sind Emojis im Marketing unprofessionell?
Immer wieder werden wir von Kunden gefragt ob es empfehlenswert sei, Emojis auch in der professionellen Marketingkommunikation einzusetzen. Die Meinungen gehen hier sicherlich etwas auseinander, das zeigen diverse Artikel und Studien. Dennoch: was die Verwendung in Tourismus und Hotellerie betrifft haben wir eine klare Empfehlung:
Jeden Tag werden über 10 Milliarden Emojis verschickt und 95% der Internetnutzer verwenden regelmässig Emojis in der digitalen Kommunikation. Nachrichten mit den Bildsymbolen funktionieren international, ohne Sprachbarriere, und können nahezu allerorts entschlüsselt werden. Zudem ermöglichen sie eine schnelle Verständigung. Aber sind sie auch in der professionellen Kommunikation, also im Marketing angebracht? Wir finden: ja.
Laut der Studie von Quintly Studie zur Verwendung von Emojis können mit dem Einsetzen von Emojis in Social Media Beiträgen bis zu 47,7 Prozent mehr Interaktionen erreicht werden. Bei der Verwendung von Emojis sollten aber einige Punkte bedacht werden:
- Emojis passend auf die eigenen Angebote und Themen abstimmen
- Gespür für die Zielgruppe entwickeln
- Unternehmensbotschaften emotionalisieren
- Auf persönlicher Ebene kommunizieren
- Missverständlich Emojis vermeiden
- Darstellung auf verschiedenen Endgeräten überprüfen
- Emojis mass- und sinnvoll einsetzen
Zunehmend begegnen einem die kleinen gelben Gesichter und Symbole sogar bei Seitentiteln und Meta-Descriptions von Webseiten in den Suchergebnissen von Google oder auch im E-Mail-Marketing in Betreffzeilen, der Textvorschau oder sogar im Absender.
Die Absicht ist dabei dieselbe wie bei Social Media Beiträgen mit Emojis im Newsfeed: Aufmerksamkeit erzeugen und damit die Klick- und Interaktionsrate steigern. Was nach unseren Erfahrungen oft auch tatsächlich funktioniert.
Unsere Empfehlung: keine falsche «Scheu» und Mut zur kreativen Nutzung von Emojis bei der Kommunikation auf sozialen Medien. Bei der Verwendung auf der Webseite sowie in den Bereichen SEO- (Seitentitel, Meta-Descriptions) und Newsletter-Marketing empfiehlt sich jedoch ein massvoller Einsatz. Dies weil Google Emojis teilweise bewusst filtert und in den Suchergebnissen nicht anzeigt. Bei der Verwendung von Emojis im Newsletter, sorgt die Vielzahl an Mail-Clients oft für technische Probleme in der Darstellung und kann sich dadurch auch negativ auf Öffnungs- und Klickraten auswirken.
QUELLEN UND WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN
https://www.seokratie.de/emoji-marketing/
https://onlinemarketing.de/news/google-emojis-darstellung-serps
https://www.sistrix.de/news/emojis-in-google-serps/
https://blog.xeit.ch/2018/02/emojis-in-der-unternehmenskommunikation/
https://www.kalaidos-fh.ch/de-CH/Blogs/Posts/2018/07/wp-1128-Emoticons-in-Businessmails