Kommunikation und Bewertung von Covid-19-Schutzkonzepten in Hotels und Restaurants
Unter den erschwerten Umständen durch Covid-19 planen Gäste einen Restaurantbesuch oder Hotelaufenthalt intensiver und informieren sich oft online über die Schutzmassnahme vor Ort. Ebenfalls besagt eine aktuelle Studie, dass sich Gästebewertungen seit dem Frühling 2020 immer öfters auch auf die Hygiene- und Schutzmassnahmen in den Gastrobetrieben und der Hotellerie beziehen. Gäste bewerten vor Allem das Einhalten der Abstandsregeln, Vorhandensein und Geruch des Desinfektionsmittels und wie die Schutzmasken vom Personal getragen werden.
Die Studie von re:spondelligent gibt hierzu detaillierter Auskunft und gute Tipps, wie ein Betrieb diese Entwicklung positiv für sich nutzen kann. Die wichtigsten Punkte hier kurz zusammengefasst:
- Schulen Sie Ihr Team bezüglich des Umgangs mit der Schutzmaske und haben sie ein paar für Ihre Gäste als Reserve griffbereit
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Team gut Bescheid weiss und auf Fragen reagieren kann
- Wählen Sie Desinfektionsmittel mit Bedacht. Wichtig sind Wirksamkeit, Geruch und das Handling (u.a. Gel vs Spray)
Die Wahrnehmung seriös umgesetzter Schutzmassnahmen beeinflussen das Wohlbefinden und positive Gesamterlebnis in einem Restaurant oder Hotel wesentlich. Machen Sie es zukünftigen Gästen leicht, sich mit gutem Gefühl für Ihren Betrieb zu entscheiden und kommunizieren Sie Ihr Schutzkonzepte aktiv und transparent auf folgenden Plattformen:
- Landingpage mit Informationen zum Schutzkonzept auf der einen Webseite oder prominente Erwähnung auf den relevanten Seiten (Home, Restaurant, Hotel, ect.)
- Informationen und aktive Kommunikation der Schutzmassnahmen in den dafür erstellen Feldern bei Google MyBusiness, Booking.com, TripAdvisor & Co.
Falls Sie Unterstützung bei den Einträgen brauchen, können Sie sich gerne an uns wenden!
Quellen:
https://respondelligent.com/studien/corona-radar/
https://www.htr.ch/story/schutzkonzepte-sind-relevant-fuer-gaestebewertungen-29375.html