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Empfehlungsmarketing - auch "Word-of-mouth Marketing" oder Empfehlungsmarketing -  ist ein einfacher, aber wirkungsvoller Weg zur Neukundengewinnung. Die Ansprache potenzieller Neukunden erfolgt dabei über die persönliche Weiterempfehlung von zufriedenen Bestandskunden. Diese teilen ihre positiven Erfahrungen in ihrem privaten und/oder beruflichen Umfeld und animieren damit neue, potenzielle Kunden.

Zusammen mit der Sulser Print AG in Chur haber wir eine einfache aber effektive Softwarelösung entwickelt, um Ihre Kunden und Gäste auch zu aktiven Botschaftern zu machen.

Empfehlungsmarketing am Beispiel von einem Besuch in einem Restaurant:

1. Einstieg in den Vermittlungsprozess

Jeder Gast erhält mit der Rechnung eine Karte (Format frei wählbar) mit einem einzigartigem QR-Code und Hinweis auf die Weiterempfehlungs-Kampagne.  

2. Auslösung einer Weiterempfehlung
Beim Scan vom QR-Code gelangt der Gast auf eine von uns erstellte Landingpage (z.B. botschafter.restaurant.ch) mit dem Hinweis, dass er/sie im Falle einer aktiven Weiterempfehlung, beim nächsten Besuch ein «Vermittler-Goodie» (z.B. Gratis-Kaffee) erhält. Auf derselben Landingpage kann nun per E-Mail direkt eine Empfehlung an eine oder mehrere  frei wählbare Person(-en)ausgesprochen werden. Dafür wird deren Name und E-Mail Adresse, sowie auch die eigene E-Mail Adresse vom Gast eingetragen.

3. Empfang und Einlösung einer Weiterempfehlung
Die vom Gast ausgewählte Person erhält daraufhin automatisiert eine E-Mail mit der Empfehlung und dem Hinweis auf ein von Ihnen frei definierbares «Neukunden-Goodie» (z.B. 2 für 1 Gutschein). Zudem enthält die E-Mail auch einen personalisierten QR-Code.
Der  Empfänger oder die Empfängerin besucht nun aufgrund der Weiterempfehlung das Restaurant und kann dort als Neukunde das E-Mail vorweisen (digital oder ausgedruckt). Der QR-Code wird vom Restaurant-Personal eingescannt, wobei desen Valitdität bestätigt oder abgelehnt wird. Sofern der Code gültig ist (Mehfacheinlösungen können ausgeschlossen werden), wird dem Neukunden das vorgesehende «Goodie» über das vor Ort bestehende Kassen- oder Gutscheinsystem gewährt. 

4.  Honorierung der Weiterempfehlung und Dokumentation

Nach dem Scan vom QR-Code vor Ort und der damit einhergehenden Einlösung, werden wiederum automatisiert zwei weitere E-Mails ausgelöst:

• E-Mail an den Vermittler mit einem persönlichen Dank für die erfolgreiche Weiterempfehlung und dem QR-Code für das «Vermittler-Goodie» (z.B. Gratis-Kaffee)
• E-Mail an die Buchhaltung vom Restaurant, als Beleg für die über das Kassen- oder Gutscheinsystem verbuchte Leistung.

"Die einzige Voraussetzung für eine erfolgreiche Anwendung von Referral Marketing sind zufriedene Bestandskunden."
Immanuel Giger, Sulser Print AG

In welchen Unternehmen und Branchen kann Empfehlungsmarkeitng eingesetzt werden?

Mundpropaganda findet seit Jahrhunderten in allen Branchen statt, daher kann auch digitales Empfehlungsmarketing überall sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich genutzt werden. Ob in einem Hotel, einem Gastronomiebetrieb, im Einzelhandel oder im Fachhandwerk, die Branche oder Grösse des Unternehmens spielt keine Rolle.

Was kostet eine Kampagne?

Mit dem von «Sulser Print» und «Stammgast» entwickelten System, kann bereits mit kleineren Marketingbudgets eine automatisierte Kampagne im Empfehlungsmarketing aufgesetzt werden. Bereits ab CHF 1'000.- erstellen wir für Sie eine erste Testkampagne. Bei Bedarf kann Sulser Print auch die Gestaltung und den Druck von Karten mit den einmaligen QR-Codes als Einstieg in die Kampagne übernehmenm, damit Sie zufriedene Kunden zur digitalen Weiterempfehlung animieren können.

Praxisbeispiele und weitere Informationen:
https://sulserprint.ch/crossmedia/empfehlungsmarketing/